我市推行“人社服务事项集成办理模式”活动现场，市人社局负责人为办事群众讲解“集成办理”流程。（记者潘路摄）
 

为民办实事·问效

近年来，随着各项社会保险制度的覆盖面快速扩大，社会保险服务对象数量急剧增加，社保待遇逐年增长。目前，我市参保总人数已达到426.3万人，其中，企业职工基本养老保险122.81万人，机关事业单位职工基本养老保险18.36万人，城乡居民社会养老保险285.15万人。面对如此庞大的参保人群，我市人社部门强化社保服务，积极探索实施以“人社服务事项集成办理”为标志的系列优化服务措施。

12月10日，全市推行“我为群众办实事——人社服务事项集成办理模式”活动在市养老服务中心举行。笔者在社保公共服务大厅看到，企业职工办理退休手续，申办人只需在1个窗口提交4份申请材料、填写1份申请表，6个工作日即可办结涉及市本级5个部门的全部退休手续。而在此前，申办人要完成基本养老金申领、基本医疗保险退休认定及缴费年限核定、基本医疗保险费征缴、住房公积金销户提取等事项，需要往返市劳动就业服务中心、市人社局、养老保险、医疗保险、税务局、公积金中心等部门，跑5次腿、提交6份申请材料，39个工作日才可办结。

通过流程优化再造和数据共享，构建企业职工退休服务跨部门联办模式，让昔日办理退休手续难的“闹心事”如今变得不再“闹心”！

“现在的社保服务真是越来越贴心了。以前为单位职工办理退休手续，要往返几个部门，个把月都办不完，今天来市养老保险服务中心，10分钟就完成了退休申报，6天后听通知来取就行了。工作人员还把后续的医保、公积金事项一并打包办了，真的是既方便又快捷！”市广兴商贸有限公司保险专员陈长艳在“退休一件事”办理窗口前办结相关业务后由衷感叹。

推行“退休一件事”集成办理，这仅仅是我市人社部门推出的服务企业、便民惠民众多举措的一个缩影——

养老保险资格认证工作是防范基金风险的重要环节，但传统认证方式需要退休人员往返经办机构实地进行，极为不便，养老保险经办机构主动对接公安、医保、民政部门，用信息对比的方式来替代传统认证工作，虽然效果较好，但覆盖范围不广。今年8月，市养老保险服务中心推出“湖北智慧人社”电子认证，退休人员通过手机就可完成认证，真正方便了办事群众。

11月29日，全省企业职工社会保险信息系统（简称“省集中系统”）在我市成功上线运行，涉及新系统上线的256项服务事项精减为17个分项210个具体事项，减少业务经办环节36个，减少审批流程90%以上，缴费到帐、同库转移办理时限大幅缩减。自新系统上线以来，全市共办理业务18136笔，其中，网办9415笔，网办率达到52%，在省内名列前茅。网办率的提升表明“让数据跑路、让业务内部流转”日渐成为现实。

契合“思想破冰引领发展突围”大研讨、“优化干部作风、优化发展环境”专项治理活动，我市人社部门瞄准企业、群众办理社保业务急难愁盼的“难点”和“堵点”，以“高效办成一件事”为目标，自觉地践行“我为群众办实事”的初心使命。为此，市人社部门制定“一企一策”的帮扶工作方案，助力营商环境持续改善。2021年，全市落实社会保险阶段性降费政策，合计降低企业成本2.8亿元。

面对企业关注的高频事项——年度社会保险基数申报时因人员基础信息不全导致申报不便，为不影响企业正常申报、职工正常流动，市养老保险服务中心加班加点梳理企业数据，在帮助完成申报工作的同时，深入分析申报流程设置的合理性，适时推出申报承诺制，减化业务环节，减少企业往返跑，避免企业因申报流程复杂而影响正常社保业务的开展。“美的”“法雷奥”等企业专门为此送来感谢信。

我市部分国有、集体企业因改制等原因，造成部分职工档案遗失或资料不全，给职工社保办理造成不便。市养老服务中心经专题研究后，对涉及的改制企业和职工档案的基本情况、存在的问题、解决的方案形成清单，制作《告知书》、路线图方便职工查找和解决。原市轻工经销公司职工胡帮荣在办理完退休手续后感慨：“荆州社保确实是为民办实事，让我很快找到了档案，顺利办理了退休手续，真心感谢你们！”

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。“服务事项集成办理”再显惠民政策温度，织密织牢民生保障网，助力为企业解难纾困，一经推出深受企业和群众欢迎，更有着深远的推广意义。在当天的活动现场，市人社局局长裴毅表示：“按照市委、市政府思想破冰的要求，在人社服务工作中践行以人民为中心的服务理念，主动作为，打破部门壁垒，推动更多类似‘退休一件事’相关事项的联办；同时，整合人社服务资源，推进‘智慧人社’建设，全面提升智能化服务水平；在优化服务措施上，大力提升为民服务能力，建设群众满意的人社服务体系。”

编辑：何艺伟
审核：杨昌洪
终审：关咏霞