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荆州市消费者满意服务窗口评议评选活动的通知

作者:楚网   |   来源: 楚网  

2017年4月13日 17:16

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市文明办 市消委 荆州日报社

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关于开展第四届“荆州市十佳消费者

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满意服务窗口”和“荆州市消费者满意

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服务窗口”评议评选活动的通知

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N y n%uwV?0各县、市、区文明办,消费者委员会,全市各公用企事业单位:楚网iPUV4Kce+?A

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为了全面推进我市公用企事业单位服务窗口规范化建设,不断提升服务质量,进一步提高消费者的满意度,荆州市精神文明建设委员会办公室、荆州市消费者委员会和荆州日报社决定在全市公用企事业单位中开展第四届“荆州市十佳消费者满意服务窗口”和“荆州市消费者满意服务窗口”评议评选活动(以下简称评议评选活动)。

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s~$U'b+b9K'`,S }0一、指导思想

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d;o bV:N*r3C o#D0通过本次评议评选活动,进一步规范公用企事业单位经营行为,全面提升我市公用企事业单位的服务质量和服务水平,充分发挥服务典型的正面引导和示范表率作用,切实维护广大消费者合法权益,展示我市文明窗口的良好形象,在全社会形成学习先进,创先争优,建设美好家园的良好风气,促进社会和谐和全市经济社会又好又快发展。楚网2s:s}9Ss/f1r

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二、组织领导

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为了加强对评议评选活动的组织领导,成立评议评选活动领导小组,具体负责本次活动的组织协调工作。市委宣传部副部长张明同志为组长,市文明办副主任冯锦刚,市工商局副局长郭华,荆州日报社副总编辑易雯等同志为副组长。办公室设在市消费者委员会,市消委秘书长张琼同志为办公室主任,荆州日报传媒集团营销总监周金堂同志为副主任,市消委秘书处、荆州日报社相关工作人员为成员。

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三、评议评选范围楚网%C;Gk&C$]L{

1m Q/T)st O`-hy0荆州市消费者满意服务窗口评议评选范围:全市公用企事业单位有对外服务职能、设有服务窗口、直接和消费者联系的营业网点。主要包括银行、证券、保险服务;医院、大型药店;供电、供水、供气、邮政、通信、公共交通、成品油零售、有线电视和殡葬等服务窗口。从参评单位中进行评议评选,共计100个窗口为“荆州市消费者满意服务窗口”单位,再从100个满意窗口里评出10个窗口为“荆州市十佳消费者满意服务窗口”。楚网a&l nI_[%h+X

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四、评议评选标准

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)n6D&w G2k"zK"X/q0参加评议评选活动的单位必须坚决拥护党的路线、方针、政策,坚决执行国家的各项法律法规,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念,在敬业奉献、服务消费者方面表现突出,成绩明显,深受广大消费者和社会各界的好评。评议评选活动领导小组主要以2015年至2016年受理的公用企事业单位投诉情况、征集评议意见情况为依据,遵循公平、公正、公开、准确、务实的原则,优中选优。楚网!js0p1V:Y$Xg\I5KZ

KL'P QX n8i!e*i0(一)诚实守信,依法经营。在经营活动中遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则,遵守国家的法律法规和行业标准,自觉履行经营者法定义务,维护消费者合法权益。楚网|%t3pu*D:`3E

7I(FTZU5ZV0(二)信息披露,真实充分。宣传内容客观真实,符合实际,不隐瞒缺陷,符合科学事实,不作引人误解的虚假宣传。

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(M9KkQ+Vc(fw0(三)价格标示,清晰明确。坚持明码实价,价格公平合理,促销规范有序,明明白白让利,不做虚假标价,不搞价格欺诈。楚网"k9PgJ`Rz:fL%d

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(四)合同规范,公平竞争。不利用优势地位订立不平等格式条款,忠实履约,不随意中止或变更约定,平等交易,正当获利,不以垄断或优势地位损害消费者权益,公平有序竞争,不以不正当经营手段破坏市场秩序。楚网O-`p|lq2Cd

:\#X E1l Ll+f0(五)售后服务、热情到位。相关制度健全,按期交付产品,保证配送安装调试到位,加强人员培训,提供高质量服务,完善沟通渠道,热情解答消费者咨询。

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f#Lp^3m jT0(六)化解纠纷,及时公正。设立机构配备人员,热情接待,听取诉求,制定公开简易快捷的投诉处理程序,方便消费者投诉,公正解决消费争议,满足消费者合法要求,认真听取消费者意见,接受消费者合理建议。

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(七)尊重人格,保护隐私。对待消费者一视同仁,不因个人身份或特征厚此薄彼,合理采集消费者个人信息,建立信息管理制度,保护消费者隐私。

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(八)加强消费教育,引导科学消费。主动开展消费教育活动,帮助消费者提高消费技能,倡导理性科学消费,培育成熟消费市场。楚网W2o:] [ Tv

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(九)服务优质高效,社会效益显著。全体员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方,熟练掌握业务知识,服务操作规范、高效,推行服务承诺制,自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风。楚网0T3A!Jcy~

$T0W#xsj#fQB0(十)环境整洁优美,秩序安定井然。公共场所环境整洁卫生,符合卫生标准,有切实可行的便民措施,便民服务设施齐全,服务标识统一醒目,窗口文化氛围良好,阅报栏、宣传橱窗等宣传阵地建设管理规范。

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五、评议评选方法和步骤

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(一)申报推荐阶段(2017年4月17日—5月24日)。本次评议评选活动,实行企业申报,逐级审查推荐。要求申报企业填写《荆州市消费者满意服务窗口申报表》(见附件,申报表格下载网址:http://www.cnchu.com/)一式二份,经主管单位签署意见后,于5月24日前报当地消委审查盖章(其中一份交当地消委存档)。

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(二)审核初评阶段(2017年5月25日-5月31日)。由各县、市、区消委按照评选标准,对推荐单位的事迹材料进行审查核实。会同当地文明办本着行业均衡的原则,评出能够代表当地最高服务水平的消费者满意服务窗口。并于6月1日前将纸质申报表统一扫描成电子图片,以及见报用的一千字左右的文字宣传事迹材料电子版,一起发给市消委指定电子邮箱199876291@qq.com(联系人:何芳,联系电话:8201315,沙市区碧波路9号市工商局402室,邮编:434000)。楚网x#PX&Ni yt

4qYHu5Mx0I.~)q ` d0(三)公示宣传阶段(2017年6月1日-6月12日)。在媒体上公示候选名单,公开接受市民评议。荆州日报将连续推出《荆州市消费者满意服务窗口候选窗口风采》专版,刊登候选单位名单及其先进事迹,每个候选单位必须实事求是,认真组织千字左右的文字材料见报,接受广大群众评议,否则取消当选资格。

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fcm8C&A*},Q&S0(四)评议投票阶段(2017年6月15日-7月10日)。为确保评议评选工作的公开、公平、公正,使评议评选具有权威性和广泛的社会参与性,扩大社会影响,荆州市消费者委员会、市文明办、荆州日报社将安排消费维权志愿者及记者对所有候选单位进行暗访考评打分。除组织暗访考评打分外,特引入消费者投票评议评选方式。消费者投票评议评选方式为电话投票、短信投票、网络投票和微信投票。实时票数将在楚网(http://www.cnchu.com/)上公布。最后评议评选结果采用百分制打分,消费者投票占总分60%,暗访考评打分占总分40%。消费者投票结束后再加上暗访考评打分,最后按照总得分高低顺序进行排名,前十名当选为“荆州市十佳消费者满意服务窗口”,其余当选为“荆州市消费者满意服务窗口”。

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(五)命名表彰阶段(2017年7月下旬)。将拟定的“荆州市十佳消费者满意服务窗口”和“荆州市消费者满意服务窗口”名单,提交评议评选活动领导小组通过,并在荆州日报、荆州晚报进行公示。经公示无异议后,予以命名表彰,并在市内各主要新闻媒体进行广泛宣传。

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}[)mkG]0六、工作要求

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(一)广泛宣传,营造氛围。全市各级文明办、消委组织要积极宣传发动,不断加大宣传工作力度。新闻媒体和各系统的简报、网站等阵地,要对评议评选活动进行多层次、全方位的宣传,营造良好的舆论环境。楚网.D.I"Gm,r8V6\u

jT Q#f&Z$N0|4E%k3X0(二)加强领导,严格把关。推荐评议评选涉及面广,工作任务重,各公用企事业单位要切实加强领导,把开展评选过程作为提高行业服务水平,提升行业形象的一项重要工作来抓。推荐评选过程中,一定要安排专门人员负责推荐评议评选工作,严格把握标准,不弄虚作假,不刻意拔高,确保评选出事迹突出、真正起示范带头作用的先进典型。要注意代表性,重点评选近年来新涌现出的成绩显著,消费者满意,影响广泛并为我市经济社会发展做出突出贡献的基层单位,确保先进典型能够代表各公用企事业单位的服务窗口,让各行各业都有自己学习的榜样。楚网T?O$H;Se [2]%M

,U:q2gaGOa2iP0(三)高度重视,精心组织。各级文明办、消委组织要高度重视,加强组织协调,严格按照评议评选要求推荐候选单位。各地消费者满意服务窗口典型材料要抓住特点,突出重点,具体真实。楚网8cv t/N'H6^

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(四)坚持原则,实事求是。要坚持走群众路线,充分发扬民主,严格遵守推荐程序和评议评选标准。为确保评议评选活动的严肃公正,特设立评选监督电话:8201315。

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2017年4月11日楚网|Z+Qt MIC

f;VqE[8o!Yi,q0第四届“荆州市十佳消费者满意服务窗口”和“荆州市消费者满意服务窗口”评议评选活动的通知

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荆州市消费者满意服务窗口申报表

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