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拆除“心墙” 提升政务服务“温度”

作者:朱朝阳   |   来源: 特约评论员  

2019年5月13日 13:01

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  据人力资源社会保障部5月6日消息,人社部近日将推进设施便民,落实服务窗口设计标准,杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台,在新建和改建中不得设置隔离玻璃……通过一系列“实打实”的措施,着力解决系统行风建设存在的问题。楚网U6R'\-K(Iwh

8dM/bCW|Q0  早在2012年,我省就出台了《关于开展政务服务窗口和服务质量有关问题自查整改工作的通知》,该《通知》提出:各级政务服务中心要对政务服务窗口“玻璃墙”进行自查清理,在今年(2012年)12月15日前,除提供金融、现金收费及有特殊安全要求的“玻璃墙”可保留外,其余服务窗口“玻璃墙”要全部按期拆除。政务服务窗口“玻璃墙”的拆除,不仅便捷了政府部门与办事群众之间的交流沟通,更拉近了政府与群众之间的距离,可谓大快人心。

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  政务服务窗口是践行为人民服务的“前沿哨”,也是检验干部工作作风的“试金石”。然而,在一些地方的政务服务窗口却“怪象频生”:窗口柜台设计不合理,办事群众“坐”“立”不安,工作人员“气定神闲”;窗口玻璃墙隔出“冰火两重天”,酷暑寒冬里面工作人员“心安理得”吹空调,外面办事群众“无可奈何”受煎熬;窗口个别工作人员俨然偷奸耍滑“老油条”,“深谙”推、拖、绕“技巧”,分分钟让玻璃墙外急得跳脚,而玻璃墙内却自若谈笑……一“墙”之隔,判若云泥。

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  殊不知,为民服务不能“高人一头”,群众办事也非“矮人一等”。一道道隔离玻璃,不仅是一面面“有形”的墙,隔离开了办事群众;也是一堵堵“无形”的墙,隔开了“民心”,疏离了“民意”。楚网 e){T^)|(Q0p[

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  “民为邦本,未有本摇而枝叶不动者。”习近平总书记指出:党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。赢民心得民意,就必须回应群众所盼、所需,必须把群众安危冷暖放在第一位、把群众呼声作为第一信号,将群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为检验一切工作的根本出发点和落脚点,做到哪里有群众需求工作着力点就放到哪里,向群众聚焦为群众出力。楚网S5ug u @Z

$t]/g/J$Fv}}-|)C0  民心连着党心。拆除玻璃墙,是实现窗口服务“面对面”的第一步,也是推进政府与群众“心贴心”的关键一步。诚然,政务服务窗口有形的玻璃墙拆除起来相对容易,而窗口工作人员心中那堵无形的“墙”,拆除起来则需要花更多心思、下更多功夫。

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9~c1m/U0j0  一滴水可以折射出太阳的光辉。不可否认,政务服务窗口是一面“镜子”,反映着党风政风。党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央坚持全面从严治党,采取系列务实举措,扎实改进工作作风、提升为民服务质量,党员干部的作风和精神面貌焕然一新。楚网j7F$B&]4U0w.JS

`4N{/m)`?h0  但放眼全国,一些“四风”典型问题,在个别地方仍有“生存土壤”,危害不容小觑。诸如:有的地方“门好进了、脸好看了,但事依旧不好办”;有的地方“独辟蹊径”,设置了所谓的“弹簧门”,即使人“进门了”,终还得因五花八门的“理由”被“弹回来”;还有一些地方设置了“旋转门”,遇到问题相关部门“七弯八绕”相互推,办事群众“一头雾水”转圈回……如此种种,损害的是办事群众的切身利益,伤害的是人民群众的获得感。

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  “政之所要,在乎民心。”“心墙”不拆,何谈“担当”?

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  “一切为民者,则民向往之。”担当作为,是为官从政的本分,为民担当才能彰显为民情怀。新时代党员领导干部要从人民利益出发,常怀为民之心,常谋为民之事,与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗,以夙兴夜寐、宵衣旰食的精神把全心全意为人民服务内化于心、外化于行。具体到政务服务窗口工作人员,要时刻不忘初心,端正服务态度、提升服务意识,设身处地替办事群众着想,用心、用情、用力,将为人民服务的宗旨落到实处,用有“温度”的服务让人民群众感知政务服务“热度”,全面提升人民群众满意度。楚网z`"N/yTk